Organizational Citizenship Behavior (OCB): Mit Hilfsbereitschaft zum Erfolg

Organisationen und Unternehmen sind immer im Wandel. Das kann es erschweren, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die Mitarbeiter ausreichend fördert und zu nachhaltigem Erfolg führt. Hier kommt Organizational Citizenship Behavior (OCB) ins Spiel, zu Deutsch etwa bürgerschaftliches Engagement. OCB bezeichnet Verhaltensweisen am Arbeitsplatz, die über das in der Stellenbeschreibung Geforderte hinausgehen. OCB kann sich positiv auf die Funktionsfähigkeit des Unternehmens auswirken.

In diesem Blogpost zeigen wir Ihnen:

• warum OCB auch für Sie wichtig ist.
• wie sich OCB auf das Arbeitsklima in einem Unternehmen auswirken kann.
• welche praktische Tipps Ihnen helfen können, OCB im Kontext des Projekt- und Ressourcenmanagements zu fördern.

OCB verstehen

Die Erwartungen übertreffen – über die Stellenbeschreibung hinaus

Die Forschung hat immer wieder die erheblichen Vorteile hervorgehoben, die Organisationen aus der Förderung einer OCB-Kultur ziehen können. OCB bewirkt eine bessere und effektivere Zusammenarbeit von Kollegen, mehr Innovation und insgesamt eine verbesserte Arbeitsleistung des Unternehmens. Laut einer Studie, die im Journal of Applied Psychology veröffentlicht wurde, führt OCB in Unternehmen zu

1. höherer Arbeitszufriedenheit
2. niedrigeren Kündigungsquoten
3. größerem Einsatz für die Organisation

Einfach gesagt: OCB beinhaltet Verhaltensweisen, die formal zwar nicht vorausgesetzt werden, alles in allem aber zum Unternehmenserfolg beitragen. Es fördert ein Umfeld der Hilfsbereitschaft, Zusammenarbeit und des proaktiven Engagements.

Um das noch besser zu veranschaulichen hier ein kleines Praxisbeispiel: Sarah ist Mitglied eines Projektteams. Sie bietet ihren Kollegen immer wieder ihre Hilfe an, meldet sich freiwillig für zusätzliche Aufgaben und teilt gern ihr Fachwissen mit ihren Teammitgliedern. Sarahs Hilfsbereitschaft und ihr unermüdlicher Einsatz sind ein Paradebeispiel für Organizational Citizenship Behavior.

OCB kultivieren

Praktische Tipps für den Erfolg

Um Ihre Mitarbeiter zu dieser Extra-Portion Engagement zu ermutigen, können Sie folgende Tipps in Betracht ziehen:

• Eine Kultur der Anerkennung fördern:
  Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern Anerkennung für ihre Arbeit und ihr Mitwirken im Unternehmen. Würdigen Sie es besonders, wenn Mitarbeiter sich im Sinne des OCB verhalten. Heben Sie die positiven Auswirkungen hervor und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, sich noch mehr einzubringen.
• Zusammenarbeit stärken
  Geben Sie Ihren Mitarbeitern Möglichkeiten, bereichsübergreifend im Team zusammenzuarbeiten. Betonen Sie die Wichtigkeit gemeinsamen Erfolgs. Stellen Sie außerdem Tools zur Verfügung, die Teamarbeit und gegenseitigen Wissensaustausch erleichtern.
• Mehr Verantwortung für Mitarbeiter
  Fördern Sie die Autonomie und Entscheidungsfreiheit Ihrer Mitarbeiter innerhalb ihrer Aufgabenbereiche. Ermutigen Sie sie, Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen und auch stolz auf ihre eigenen Beiträge zu sein.
• Mit gutem Beispiel vorangehen
  Als Führungskraft ist Ihr Verhalten maßgeblich für die Atmosphäre im Unternehmen. Deshalb sollten Sie selbst OCB an den Tag legen und andere zu inspirieren, Ihrem Beispiel zu folgen. Seien Sie zugänglich, hilfsbereit und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, wo Sie können.
• Weiterentwicklung ermöglichen
  Fördern Sie Ihre Mitarbeiter durch Schulungen und Fortbildungen für zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikation und Teamarbeit. Stellen Sie passende Ressourcen und Unterstützung zur Verfügung, mit denen Ihre Mitarbeiter OCB Fähigkeiten entwickeln und verfeinern können.

OCB abgrenzen

OCB ist nicht gleich Überstunden

Bevor dieser Blogpost dem Ende zugeht, sollten wir den Unterschied zwischen OCB und Überstunden klarstellen.

Organizational Citizenship Behavior meint freiwillige Verhaltensweisen von Mitarbeitern, wie z.B. die Unterstützung von Kollegen, die zur Verbesserung der Unternehmenskultur beizutragen. Diese Verhaltensweisen geschehen ohne ausdrückliche Belohnungen oder Anforderungen durch Vorgesetzte. OCB spiegelt den Wunsch eines Mitarbeiters wider, durch persönliche Verantwortungsübernahme und Engagement einen positiven Beitrag zum Arbeitsplatz zu leisten.

Im Gegensatz dazu entstehen Überstunden zumeist, um zusätzliche Bedarfe oder Projektdeadlines zu erfüllen. Sie werden häufig vom Arbeitgeber erwartet und sind nicht dem eigenen Ermessen überlassen. Überstunden sind außerdem aufgabenorientiert, während Organizational Citizenship Behavior auf zwischenmenschliche und soziale Punkte (z.B. wie vorausschauendes Denken, gegenseitige Unterstützung) setzt und ein positives Unternehmensklima schafft.

Ein Umfeld zu schaffen, das von gegenseitiger Unterstützung und Verantwortungsbewusstsein geprägt ist, ist jedoch leichter gesagt als getan. Oft arbeiten Teamleader und Mitarbeiter schon seit Jahren mit den gleichen Methoden und sind eventuell nicht so flexibel und offen für Neues. Auch komplizierte Hierarchien können OCB im Weg stehen. Oder Ihre Mitarbeiter sind schlicht überlastet und haben keine Zeit, sich über das Projekt hinaus zu engagieren.

Bei letzterem kann eine PPM-Software wie Meisterplan helfen, den nötigen Freiraum zu schaffen.

Von OCB lernen

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass OCB eine wichtige Rolle für produktive Zusammenarbeit und ein erfolgreiches Organisationsklima spielt. Wenn Sie mit gutem Beispiel vorangehen und Ihre Mitarbeiter zu engagierterem Verhalten inspirieren, können sie in Ihrem Unternehmen eine Kultur des Vertrauens, des Verantwortungsbewusstseins und der gegenseitigen Unterstützung schaffen. Doch nicht nur Ihre Organisation hat Vorteile durch engagierteres Verhalten. Auch Ihre Mitarbeiter können sich persönlich weiterentwickeln und sind zufriedener mit ihrer Arbeit.